為保障會員利益，文森院制定並執行相關課程退款政策。若有退費需求者，請詳讀以下資訊，確實依規定完成退費程序，並有專人服務完成退費事宜。
一、線上課程（含課程教材電子檔下載）包含以下三種類型：
1. 預購課程（課程標籤為線上：預購課程）
(1) 正式開課日隔日開始起算 7 日內 (含例假日)，可返還全額課程款項。
(2) 正式開課日隔日開始起算 8-14 日內 (含例假日)，可返還 30% 課程款項。
(3) 正式開課日隔日開始起算 15 日 (含例假日)，不返還課程款項。
2. 錄播課程（課程標籤為線上：付費課程）
(1) 購買課程隔日開始起算 7 日內 (含例假日)，可返還全額課程款項。
(2) 購買課程隔日開始起算 8-14 日內 (含例假日)，可返還 30% 課程款項。
(3) 購買課程隔日開始起算 15 日 (含例假日)，不返還課程款項。
3. 直播課程（課程標籤為線上：付費直播）
(1) 繳費後到實際上課前申請退費：可申請全額退款。（如有事先提供電子教材之課程，需另扣除教材例如電子教材之成本及20%行政手續費)
(2) 繳費後到第一次上課日開始，未滿課程1/3：可退款50%。
(3) 繳費後從第一次開始上課後，超過課程1/3：不可退費。
(4) 若購買課程後起算的第一次直播為該期直播課程最後一次直播，則不適用於上述2、3條。
4. 合購 / 組合包方案課程
(1) 合購 / 組合包方案的課程皆以方案組數為單位進行退款。
(2) 合購 / 組合包方案的課程，可能包含預購課程、錄播課程與直播課程，根據退款規範：預購課程、錄播資課程與直播課程計算退款金額，並按個別課程銷售價佔方案價格比例數字加總 （採四捨五入計算）。
二、實體課程
文森院平台實體課程，依照台北市補習班退費規則辦理退費，申請退費說明如下：
(1) 於開課日前第六十日以前提出退費申請者，退還當期開班約定繳納費用總額95%。
(2) 於開課日前第五十九日至第八日提出退費申請者，退還當期開班約定繳納費用總額百分之90%。
(3) 於開課日前第七日至第一日提出退費申請者，退還當期開班約定繳納費用總額80%。
(4) 於實際開課日期起第二日（或次）上課前（不含當次）提出退費申請者，退還當期開班約定繳納費用總額70%。
(5) 於實際開課日期起第二日（或次）上課後且未逾全期（或總課程時數）三分之一期間內提出退費申請，退還約定繳納費用百分之50%。
(6) 於實際開課期間已逾全期（或總課程時數）三分之一者，收取之當期費用得全數不予退還。
(7) 平台實體課程因故未能開班上課，於原定開課日起七日內，全額退還。
三、退費程序
(1) 為確認身份，請使用文森院平台註冊帳號之驗證信箱，寄送電子信件至 contact@vincent.coach，收到退費信件申請，會有專人回覆並協助退費（請將通知寄件人設為優先讀取，確保不會漏收信件）。
(2) 申請退費信件內容格式如下：信件主旨：退款申請。信件內容：「我是 ＿＿＿＿（姓名），用此帳號購買了 ＿＿＿＿ 課程（課程名稱），因為 ＿＿＿＿＿＿＿（課程不符合需求之原因），故提出退費申請，請協助退費程序。」
(3) 退費金額僅退回購課實際花費金額，若原訂單有使用折扣代碼（Coupon）或是優惠折扣，皆不予退回。
(4) 確認退費申請符合資格與收款資料完整無誤後，依照以下時程辦理匯撥：
1. 「原選擇信用卡付款」退費程序：
・平台線上付款串接藍新金流平台，退費申請完成三個工作天內會使用平台刷退。
・若因故無法直接信用卡刷退，會有專人與您聯繫並會以 ATM 轉帳方式全額匯入您的帳戶，不會另外扣除手續費。
2. 「原選擇 ATM與超商 付款」退費程序：
・申請退費信件時，請檢附訂購者本人之任一銀行或郵局之存摺影本email 至 contact@vincent.coach（非玉山銀行用戶需承擔轉帳手續費，直接於退費時扣除）。
・退費申請完成三個工作日辦理滙款。完成退款轉帳會 E-mail 通知消費者通知退費款項已入帳。
退款所需時間會因你的付款方式而異，請耐心等待我們完成退款。