為保障會員利益,文森院制定並執行相關課程退款政策。若有退費需求者,請詳讀以下資訊,確實依規定完成退費程序,並有專人服務完成退費事宜。

一、線上課程(含課程教材電子檔下載)包含以下三種類型:

1. 預購課程(課程標籤為線上:預購課程)
(1) 正式開課日隔日開始起算 7 日內 (含例假日),可返還全額課程款項 
(2) 正式開課日隔日開始起算 8-14 日內 (含例假日),可返還 30% 課程款項
(3) 正式開課日隔日開始起算 15 日 (含例假日),不返還課程款項

2. 錄播課程(課程標籤為線上:付費課程)
(1) 購買課程隔日開始起算 7 日內 (含例假日),可返還全額課程款項 
(2) 購買課程隔日開始起算 8-14 日內 (含例假日),可返還 30% 課程款項
(3) 購買課程隔日開始起算 15 日 (含例假日),不返還課程款項

3. 直播課程(課程標籤為線上:付費直播)
(1) 繳費後到實際上課前申請退費:可申請全額退款。(如有事先提供電子教材之課程,需另扣除教材例如電子教材之成本及20%行政手續費)
(2) 繳費後到第一次上課日開始,未滿課程1/3:可退款50%。
(3) 繳費後從第一次開始上課後,超過課程1/3:不可退費。
(4) 若購買課程後起算的第一次直播為該期直播課程最後一次直播,則不適用於上述2、3條。

4. 合購 / 組合包方案課程
(1) 合購 / 組合包方案的課程皆以方案組數為單位進行退款
(2) 合購 / 組合包方案的課程,可能包含預購課程、錄播課程與直播課程,根據退款規範:預購課程、錄播資課程與直播課程計算退款金額,並按個別課程銷售價佔方案價格比例數字加總 (採四捨五入計算)。

二、實體課程

文森院平台實體課程,依照台北市補習班退費規則辦理退費,申請退費說明如下: 
(1) 於開課日前第六十日以前提出退費申請者,退還當期開班約定繳納費用總額95%。
(2) 於開課日前第五十九日至第八日提出退費申請者,退還當期開班約定繳納費用總額百分之90%。
(3) 於開課日前第七日至第一日提出退費申請者,退還當期開班約定繳納費用總額80%。
(4) 於實際開課日期起第二日(或次)上課前(不含當次)提出退費申請者,退還當期開班約定繳納費用總額70%。
(5) 於實際開課日期起第二日(或次)上課後且未逾全期(或總課程時數)三分之一期間內提出退費申請,退還約定繳納費用百分之50%。
(6) 於實際開課期間已逾全期(或總課程時數)三分之一者,收取之當期費用得全數不予退還。
(7) 平台實體課程因故未能開班上課,於原定開課日起七日內,全額退還

三、退費程序

(1) 為確認身份,請使用文森院平台註冊帳號之驗證信箱,寄送電子信件至 contact@vincent.coach,收到退費信件申請,會有專人回覆並協助退費(請將通知寄件人設為優先讀取,確保不會漏收信件)。
(2) 申請退費信件內容格式如下:信件主旨:退款申請。信件內容:「我是 ____(姓名),用此帳號購買了 ____ 課程(課程名稱),因為 _______(課程不符合需求之原因),故提出退費申請,請協助退費程序。
(3) 退費金額僅退回購課實際花費金額,若原訂單有使用折扣代碼(Coupon)或是優惠折扣,皆不予退回。
(4) 確認退費申請符合資格與收款資料完整無誤後,依照以下時程辦理匯撥:

1. 「原選擇信用卡付款」退費程序:
・平台線上付款串接藍新金流平台,退費申請完成三個工作天內會使用平台刷退。
・若因故無法直接信用卡刷退,會有專人與您聯繫並會以 ATM 轉帳方式全額匯入您的帳戶,不會另外扣除手續費。

2. 「原選擇 ATM與超商 付款」退費程序:
・申請退費信件時,請檢附訂購者本人之任一銀行或郵局之存摺影本email 至 contact@vincent.coach(非玉山銀行用戶需承擔轉帳手續費,直接於退費時扣除)
・退費申請完成三個工作日辦理滙款。完成退款轉帳會 E-mail 通知消費者通知退費款項已入帳。

退款所需時間會因你的付款方式而異,請耐心等待我們完成退款。

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